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AEW Ciloger a la volonté d’apporter de manière permanente à ses clients un service de qualité.
Toutefois, si vous rencontrez des difficultés au niveau de la prestation délivrée et que vous souhaitez nous faire part de votre réclamation, vous pouvez contacter:  

  • Par courrier : Directeur Service Clients -  22, rue du Docteur Lancereaux - CS 80102 - 75380 PARIS Cedex 8
  • Par téléphone : 01 78 40 33 03
  • Par e-mail : service-clients@eu.aew.com

AEW Ciloger s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de dix jours ouvrables et de vous transmettre une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de la date de réception.  

Si votre réclamation concerne des services rendus par un tiers (distributeur, prestataire, …), AEW Ciloger pourra la communiquer à ce dernier pour traitement et vous en tiendra informé.  

Si les réponses apportées à votre réclamation sur un différend relatif à la commercialisation ou la gestion des produits gérés par AEW Ciloger ne vous ont pas donné satisfaction, vous avez la possibilité, en tant qu’épargnant ou investisseur, de saisir le Médiateur de l’AMF.  

AUTORITE DES MARCHES FINANCIERS - Médiateur de l'AMF
17, Place de la Bourse - 75082 Paris cedex 02.
Accueil : 01 53 45 60 00  

Pour toutes informations sur la médiation de l'AMF consulter le site www.amf-france.org rubrique « médiation ». Il est également possible de transmettre votre demande par le biais d’un formulaire électronique sur ce même site de l’AMF.